Здравствуйте.
Пользуюсь услугой Сбербанк-онлайн (УДБО заключен). Открыл онлайн-вклад. Открылся вклад сразу без проблем и деньги перевелись с карты на новый вклад. Затем по истечении двух месяцев решил закрыть вклад и перевести деньги обратно на карту. Однако ничего не получилось: система выдает сообщение «данные клиента некорректны или клиент не найден» и так постоянно. Т.е. вклад онлайн открыть удалось, а закрыть не получается.
Затем после долгих безрезультатных попыток закрыть вклад попробовал указать счет зачисления не карту, а другой вклад (у меня еще один вклад со сберкнижкой). И новый вклад закрылся, и деньги перевелись на другой вклад. Т.е. заметил особенность: деньги с карты переводятся (например, на вклад), а обратно на карту — нет (ошибка «данные клиента некорректны или клиент не найден»). Пробовал открывать сберегательный вклад — результат тот же, туда деньги уходят, обратно — нет.
Писал по этой проблеме в банк 2 раза. Обращения N 000913-2012-069790 и N 000912-2012-077342. На что банк ответил: «Ошибка возникла в связи с тем, что в разных автоматизированных системах банка имело место несоответствие данных. В настоящее время ошибка устранена.» Однако результата нет до сих пор. Как не переводились деньги обратно на карту, так и переводятся. Выдается уже привычная фраза: «данные клиента некорректны или клиент не найден».
К сожалению, проблема не решена. Может быть связано это с тем, что когда я давно попытался заключить УДБО, работник банка сказал мне, что моя карта не привязана к номеру счета и он не может заключить УДБО. После этого меня направили к ответственному за работу с клиентами сотруднику. Он подтвердил, что это ошибка банка и карта действительно не привязана к номеру счета. Пообещал исправить ситуацию через несколько дней. И через три дня ошибку исправили, и я уже заключил УДБО. Может быть, моя сегодняшняя некорректная работа со Сбербанком-онлайн, вызвана именно этой старой ошибкой? Других вариантов у меня уже не осталось.

← →
Карелин Артем (2002-12-17 14:36)

Собственно я опять мучал базу с запредельной нагрузкой. Выдает сабж на простейших запросах. От типа сервера не зависит (FireBird 796 и IB 6.5).
Что тако?

← →
Alexandr (2002-12-17 14:42)

что, прам по-русски так и пишет «ошибка 179»

← →
Prooksius (2002-12-17 14:51)

2 Карелин Артем © (17.12.02 14:36)
Садистские наклонности у тебя, однако… :))))
А по-подробнее, а то уже задралось говорить, что мы не телепаты

← →
Alexandr (2002-12-17 14:57)

я кажется догадался…
gds software error

← →
Карелин Артем (2002-12-17 15:06)

Alexandr © (17.12.02 14:57) — Телепат 😉

← →
Alexandr (2002-12-17 15:08)

ну так…
Вообщем, твоя база немножко сломалась.
Чинить надо. gfix и тому подобное.
может и backup\restore поможет…
Тебе может еще и сказать, как она сломалась? или сам знаешь7

← →
Prooksius (2002-12-17 15:10)

2 Alexandr © (17.12.02 15:08)
Все, теперь вместо «Мы не телепаты» буду говорить «Обращайтесь к Alexandr» :)))

← →
Alexandr (2002-12-17 15:13)

пусть обращаются.
Только не в мыло!

← →
Alexandr (2002-12-17 15:15)

E: internal gds software consistency check (decompression overran buffer (179))
D: Обычно ошибка возникает при попытке прямого копирования базы данных с одной платформы на другую, например из-под NT на Netware.
S: перенос баз данных между платформами должен производиться только путем backup/restore. Если ошибка возникла при backup, то необходимо сделать проверку базы данных при помощи gfix с проверкой record fragments, и после этого опять попытаться сделать backup (возможно с опцией ignore checksum errors).
это процентов 80%. Остальные 20% это другие причины.

← →
Карелин Артем (2002-12-17 15:22)

internal gds software consistency check (decompression overran buffer (179))
backup (даже с опцией ignore checksum errors). не чинит.
База оставалась на месте, сервер не менялся. Вообще не чинилась база. Так и удалил.
Всего лишь добавил 3 лимона записей, потом добавил пару строковых полей, занес в них данные с помощью Update … set Field5=Field2, сбацал пару индексов составных и уникальных в одном коннекте.
Так, мелочи 😉

← →
Alexandr (2002-12-17 15:27)

очень интересно…
версия сервера какая7
Точные данные, при которых проявилась ошибка можешь дать?
Долгий запрос не прерывал? (приложения, которые «зависли» не снимал?)
А, нашел…а точно на обоих серверах проявляется.
Слушай, будь другом проведи свой эксперимент на Yaffil.
Если баг будет устойчивым. т.е. после определенной последовательности операций база будет так ломаться, то баг поправят…

← →
Карелин Артем (2002-12-17 15:36)

Так времени на это надо до фига. Я уже другими делами занялся.
Изначально обкатывал на FireBird 1.0.796
База на NTFS находится, ось 2K server.
Размер страницы 8 кило (кстати так на 30% быстрее, чем 4 кило).
Пару раз снимал EMS при запросах типа select count. Один раз питание сбойнуло, коннект локальный, FW включено.
Вставка шла пакетами по лимону в транзакции через хранимые процедуры.

← →
Alexandr (2002-12-18 07:32)

вот дело скорее всего в снятии запроса. когда параллельно с запросом шла сборка мусора. напряги с этим в Firebird.
Т.е. сборка мусора очень ответственный и нежный процесс, который глубоко ковыряется в базе данных, а ты ее вместе с запросом срубил, вот она за собой и не закопала.
А ты на незакопанную кучку и попал… в результате споткнулся об 179.
Я популярно объяснил?

Возможные ошибки

УРАЛСИБ | Клиент-Банк | Возможные ошибки

Ошибки при входе в систему Клиент-Банк
• Не отображается страница системы
• Неверно указан логин/пароль или учетная запись заблокирована
• Загрузка ActiveX-компонентов не была выполнена
• Проверка ActiveX. Внимание: в случае отказа от новой версии возможна некорректная работа системы!
• Загрузка криптографических компонентов не была выполнена
• Ошибка (код: 2913) Ошибка настройки/выполнения
• Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: -6, 1008)
• Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 9) Срок действия сертификата ещё не настал
• Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 10) Срок действия сертификата уже истек
• Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 106, 169)
• Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: 1003, 153, 163, 164)
• Ключи не прошли проверку. Ошибка инициализации криптодвижка для M-Pro/ Error initialization crypto engine for Mpro v 2.x
• Поля для ввода логина и пароля смещены за пределы экрана или зачеркнуты
• На этой странице произошла ошибка сценария
• Error on load file: Russian XML/ Invalid XML

Ошибки при генерации новых ключей
• Ошибка (Код: 128) Ошибка инициализации криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro
• Ошибка (код: 7) при генерации ключа
• Ошибка (код: 179) при генерации ключа

Ошибки при работе в системе Клиент-Банк
• Не загружаются файлы в систему Клиент-Банк или не выгружаются файлы из системы (при импорте документов, экспорте выписок, присоединении файлов в произвольный документ в Банк и т.д.)
• Не работают настройки календаря при работе с выпиской
• Ошибка на странице («Invalid XML», «Error on load file»)
• Ошибка 163 при отправке подписанного документа
• Не подписывается любой документ (появляется сообщение «количество документов, переданных на подпись…»). При подписи исчезают все значки с верхней панели. Статус документа не меняется и остается «Новый»
• Ошибка «Не удалось создать объект XML» при сохранении документа
• После присоединения вложения в произвольный документ, размер вложения становится нулевым, в произвольном документе нет присоединенного файла
• При печати документов/выписки поля справа обрезаются
• Проверьте правильность заполнения БИК банка и номера расчетного счета получателя: ключ счета получателя не верен, должен быть X
• Произошел сбой при работе в системе: Счета клиента не найдены
• Статус документа «Импортирован» после импорта из 1С
• Документ не импортирован: «Не удается определить организацию по счету»
• Документ не импортирован: «Отсутствует СекцияДокумент»

Ошибки при продлении срока действия ключей
• Сообщение обработчика запроса: Статус документа не изменен. Для отправки запроса Вам необходимо разрешить установку Active-X компонентов.
• Ошибка (Код: 185) Ошибка при декодировании запроса сертификата

Ошибки при входе в систему Клиент-Банк

Не отображается страница системы

• Проверьте работоспособность Вашего Интернет-соединения.

• Проверьте версию Вашей операционной системы. Страница системы Клиент-Банк не будет отображаться на операционных система Windows XP Service Pack 2 и ниже, а также на Windows Server 2003 без установленных последних обновлений.

• В Internet Explorer перейдите в «Сервис» — «Свойства браузера» — «Дополнительно». В открывшемся окне поставьте галочки напротив пунктов, содержащих в названии аббревиатуру «TLS» и снимите галочки напротив пунктов, содержащих «SSL».

• Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5. Будет выполнено обновление страницы с очисткой кэша.

• Проверьте правильность написания адреса страницы системы Клиент-Банк. В адресной строке удалите всю информацию после .ru и нажмите Enter.

^ вверх

Неверно указан логин/пароль или учетная запись заблокирована

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Рекомендуем обратить внимание на параметры ввода: текущий язык ввода и нажатие клавиши Caps Lock. Попробуйте ввести пароль в текстовом документе, проверьте его визуально и скопируйте в поле для ввода пароля в системе.

^ вверх

Загрузка ActiveX-компонентов не была выполнена

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Проверка ActiveX. Внимание: в случае отказа от новой версии возможна некорректная работа системы!

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Загрузка криптографических компонентов не была выполнена

Примечание! Обратите внимание на полный текст ошибки. Если в тексте ошибки присутствует код ошибки «2913», то ошибка имеет другое решение. Перейдите к решению ошибки с кодом «2913» по .

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка (код: 2913) Ошибка настройки/выполнения

Данная ошибка может отображаться по следующим причинам:

• Истек срок действия ключей ЭЦП.

• Истек срок действия полномочий директора/ген. директора, указанный в банковской карточке организации.

• Вы ещё не выполнили первичную генерацию новых ключей.

• Вы только что сделали первичную генерацию новых ключей и нажали кнопку «Далее». В этот момент ключи ещё не готовы. Для изготовления ключей необходимо распечатать заявление на изготовление сертификата открытого ключа и предоставить его в обслуживающий Ваши счета офис Банка.

Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: -6, 1008)

Если Вы для хранения ключей используете флэшку, диск компьютера или дискету, то выполните настройки и укажите правильные пути к папке с ключами. Для настройки Вы можете воспользоваться инструкцией по .

Если Вы используете eToken:

• Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» и в списке найдите «eToken PKI Client». Если данный пункт отсутствует – выполните установку «eToken PKI Client».

  Внимание: Если у Вас в списке установленных программ присутствует «SafeNet Authentication Client», то установка «eToken PKI Client» будет невозможна! Для работы в системе Клиент-Банк «Уралсиб» необходимо предварительно удалить «SafeNet Authentication Client» или установить «eToken PKI Client» на другом компьютере.

• Перед установкой убедитесь, что ключевой носитель не вставлен в компьютер.

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• Выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку только напротив пункта «Установка драйвера на ключ e-Token» и нажмите кнопку «Установить».

• Дождитесь завершения установки и нажмите кнопку «Готово».

• Перезагрузите компьютер. Вставьте ключ e-Token напрямую в компьютер и войдите в систему Клиент-Банк.

• Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на eToken. Для этого откройте «Пуск» — «Программы» — «eToken PKI Client» — «Properties».

• Далее выберите «Переименовать eToken/Rename eToken» и в открывшемся окне введите пароль на eToken. Если кнопка «Переименовать/Rename» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.

• Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя:

  Иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован:

  Для сброса пароля или разблокировки eToken необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.

• Если при входе в «eToken PKI Client» — «Properties» кнопки управления неактивны:

• Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа:

• Зайдите в «Диспетчер устройств» и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить».

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 9) Срок действия сертификата ещё не настал

• Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.

• Если Вы недавно выполняли первичную генерацию или плановую перегенерацию ключей – временно переведите системную дату на 1 день вперед.

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 10) Срок действия сертификата уже истек

• Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.

• Обратитесь в службу технической поддержки Банка.

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 106, 169)

Данная ошибка означает, что система не может получить доступ к папке или устройству с ключами.

• Откройте папку, в которой у Вас сохранены ключи. Удалите только файл rand.opq.

• Cкачайте и запустите файл настроек (Перед запуском файла необходимо закрыть все открытые окна Internet Explorer, в том числе и систему Клиент-Банк).

• В появившемся окне с предупреждением нажмите кнопку «Да».

• Попробуйте войти в систему Клиент-Банк

• Скопируйте папки с ключами на другой незащищённый носитель и еще раз укажите путь к ключам.

• На папке с ключами в свойствах снимите галочку «Только чтение» и «Скрытый», примените это действие для всех подпапок и файлов.

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: 1003, 153, 163, 164)

Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми:

Уточнить информацию по настройке параметров ключевых носителей Вы можете в инструкции по .

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка инициализации криптодвижка для M-Pro/ Error initialization crypto engine for Mpro v 2.x

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Поля для ввода логина и пароля смещены за пределы экрана или зачеркнуты

• Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer

• Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.

• В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).

• Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости».

• В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта uralsibbank.ru и нажмите кнопки «Добавить» и «Закрыть».

• Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

На этой странице произошла ошибка сценария

• В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета» и «Файлы cookie» и нажмите кнопку «Удалить».

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее». Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• Произведите общий сброс настроек браузера.

• Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Error on load file: Russian XML/ Invalid XML

Windows Vista, 7:

• Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».

• Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8-10:

• Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.

• Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Ошибки при генерации новых ключей

Ошибка (Код: 128) Ошибка инициализации криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка (код: 7) при генерации ключа

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка (код: 179) при генерации ключа

Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.

Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство (eToken):

• При заполнении параметров генерации в поле «Место хранения ключей» укажите «Дисковый накопитель». В поле «Каталог» укажите место для хранения ключей. Настоятельно рекомендуем, во избежание ошибок при создании ключей, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ для хранения ключей системный диск (Локальный диск C:\) и хранящиеся на нем папки (в том числе Рабочий стол, Документы и т.д.).

• Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Место хранения ключей».

• Проверьте, исправен ли Flash-носитель, который Вы используете.

Если Вы используете eToken:

• Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» и в списке найдите «eToken PKI Client». Если данный пункт отсутствует – выполните установку «eToken PKI Client».

  Внимание: Если у Вас в списке установленных программ присутствует «SafeNet Authentication Client», то установка «eToken PKI Client» будет невозможна! Для работы в системе Клиент-Банк «Уралсиб» необходимо предварительно удалить «SafeNet Authentication Client» или установить «eToken PKI Client» на другом компьютере.

• Перед установкой убедитесь, что ключевой носитель не вставлен в компьютер.

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• Выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку только напротив пункта «Установка драйвера на ключ e-Token» и нажмите кнопку «Установить».

• Дождитесь завершения установки и нажмите кнопку «Готово».

• Перезагрузите компьютер. Вставьте ключ e-Token напрямую в компьютер и войдите в систему Клиент-Банк.

• Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на eToken. Для этого откройте «Пуск» — «Программы» — «eToken PKI Client» — «Properties».

• Далее выберите «Переименовать eToken/Rename eToken» и в открывшемся окне введите пароль на eToken. Если кнопка «Переименовать/Rename» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.

• Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя:

  Иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован:

  Для сброса пароля или разблокировки eToken необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.

• Если при входе в «eToken PKI Client» — «Properties» кнопки управления неактивны:

• Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа:

• Зайдите в «Диспетчер устройств» и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить».

^ вверх

Ошибки при работе в системе Клиент-Банк

Не загружаются файлы в систему Клиент-Банк или не выгружаются файлы из системы (при импорте документов, экспорте выписок, присоединении файлов в произвольный документ в Банк и т.д.)

• Cкачайте и запустите файл настроек (Перед запуском файла необходимо закрыть все открытые окна Internet Explorer, в том числе и систему Клиент-Банк).

• В появившемся окне с предупреждением нажмите кнопку «Да».

• Войдите в систему Клиент-Банк и повторите необходимые операции.

^ вверх

Не работают настройки календаря при работе с выпиской

• В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).

• Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости».

• В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта uralsibbank.ru и нажмите кнопки «Добавить» и «Закрыть».

• Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Ошибка на странице («Invalid XML», «Error on load file»)

Windows Vista, 7:

• Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».

• Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8-10:

• Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.

• Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

• В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

• После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Ошибка 163 при отправке подписанного документа

• Снимите подпись с документа, нажав на кнопку «Подписать/снять подпись с документа».

• Повторно подпишите документ и нажмите на кнопку «Отправить документ в Банк».

• Если при снятии подписи возникает ошибка – обратитесь в службу технической поддержки Банка.

^ вверх

Не подписывается любой документ (появляется сообщение «количество документов, переданных на подпись…»). При подписи исчезают все значки с верхней панели. Статус документа не меняется и остается «Новый»

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка «Не удалось создать объект XML» при сохранении документа

Для устранения ошибки рекомендуется создать новый документ и заполнить реквизиты вручную. Не рекомендуется при этом копировать реквизиты из сторонних источников или создавать документ путем копирования предыдущего документа.

После присоединения вложения в произвольный документ, размер вложения становится нулевым, в произвольном документе нет присоединенного файла

• Cкачайте и запустите файл настроек (Перед запуском файла необходимо закрыть все открытые окна Internet Explorer, в том числе и систему Клиент-Банк).

• В появившемся окне с предупреждением нажмите кнопку «Да».

• Войдите в систему Клиент-Банк и повторите необходимые операции.

^ вверх

При печати документов/выписки поля справа обрезаются

• В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Файл» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).

• Выберите пункт «Параметры страницы».

• В открывшемся окне в поля «Слева», «Справа», «Сверху», «Снизу» впишите значение «1».

• Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Проверьте правильность заполнения БИК банка и номера расчетного счета получателя: ключ счета получателя не верен, должен быть X

Данная ошибка связана с несоответствием номера счета получателя и БИКа банка получателя.

• Проверьте номер счета получателя на наличие ошибок и опечаток.

• Уточните БИК банка получателя — возможно, счета контрагента открыты в филиале банка с другим БИКом.

^ вверх

Произошел сбой при работе в системе: Счета клиента не найдены

На ваших счетах установлена блокировка на операции по системе Клиент-Банк.

Для уточнения дополнительной информации обратитесь в службу технической поддержки.

^ вверх

Статус документа «Импортирован» после импорта из 1С

Для отправки документа необходимо перевести платежное поручение в статус «Новый».

• Выделите документ и нажмите на «Редактировать документ».

• Нажмите на «Сохранить документ».

• Исправьте ошибки, информация о которых появится при сохранении платежного поручения.

• После исправления нажмите еще раз на «Сохранить документ».

• Платежное поручение сохранится в статусе «Новый» и возможность подписать и отправить документ будет доступна.

^ вверх

Документ не импортирован: «Не удается определить организацию по счету»

• Проверьте настройки Вашей организации в бухгалтерской системе(1С).

• Проверьте, верно ли указан номер расчетного счета, открытый в Банке «Уралсиб».

• Проверьте, доступен ли данный счет для проведения операций в системе Клиент-Банк.

^ вверх

Документ не импортирован: «Отсутствует СекцияДокумент»

• Проверьте настройки бухгалтерской системы(1С).

• Откройте импортируемый файл – возможно, в файле отсутствуют полные реквизиты платежа, в т.ч. информация о плательщике и получателе.

^ вверх

Ошибки при продлении срока действия ключей

Сообщение обработчика запроса: Статус документа не изменен. Для отправки запроса Вам необходимо разрешить установку Active-X компонентов.

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка (Код: 185) Ошибка при декодировании запроса сертификата

• Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

• После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

• Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

• После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх