Обязанности специалиста по договорной работе

Должностные обязанности специалиста по договорной работе в зависимости от особенностей производственной деятельности организации-работодателя могут существенно различаться. В одной компании этот работник будет лишь учитывать заключенные договоры, в другой – осуществлять всю работу по сопровождению переговорного процесса и дальнейшему исполнению договоров, а в третьей – вести дополнительно к тому претензионную работу.

Подробнее о должностных инструкциях читайте здесь:

• Должностная инструкция: условия, которые нужно вписать всем работникам
• Как оформить должностную инструкцию
• Можно ли изменять должностную инструкцию

Как правило, договорная работа имеет два направления – экономическое и юридическое. Соответственно на такую должность принимаются лица с экономическим или юридическим образованием. Поскольку деятельность специалиста по договорной работе весьма разнообразна, крайне важно четко и ясно определить круг его обязанностей именно в вашей компании и закрепить его в должностной инструкции во избежание споров и недопонимания.

Выполняемые специалистом по договорной работе обязанности могут зависеть, кроме прочего, от структуры организации. Например, значительная часть договорной работы может быть разделена между сотрудниками экономического и юридического отдела, выполняющих их в качестве текущих задач, а на специалиста по договорной работе возложена координация их деятельности и учет заключенных договоров. При больших объемах договорной работы может быть создан самостоятельный договорной отдел, включающий необходимых специалистов.

Скачайте документы по теме:

Обязанности экономиста по договорной работе

Экономист, занимающийся договорной работой, может выполнять обязанности по сопровождению заключения и исполнения договоров, например:

подготовку договоров к заключению: подбор контрагентов, участие в переговорах с ними, расчет стоимости договоров, согласование договорных документов; ведение реестра заключенных договоров, контроль сроков их действия, подготовка предложений по продлению договоров либо заключению новых; контроль исполнения заключенных договоров: контроль договорной документации, оформление отчетности по заключенных договорам, сверка расчетов с контрагентами; работу с нарушениями договорных обязательств: выявление текущих задолженностей, подготовка претензионной переписки, сбор документов для судебных разбирательств.

Обязанности экономического направления договорной работы также можно почерпнуть из Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, содержащего должность «экономист по договорной и претензионной работе». Несмотря на узкую специализацию (предусмотрена работа лишь с договорами строительного подряда), эти обязанности могут быть переформулированы более широко. В частности, в обязанности экономиста включены:

• подготовка договоров подряда, проверка сметной документации на строительство объектов, расчет стоимости, учет выполненных работ и оформление актов сдачи,
• проверка получаемой от заказчика сметной документации, подготовка заключений о ее качестве,
• расчет стоимости выполненных работ, начисление необходимых затрат,
• учет выполненных и оплаченных заказчиком работ,
• участие в работе по изучению и анализу состояния и выбора наиболее выгодных рынков услуг,
• выполнение расчетов экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организации труда, рационализаторских предложений и изобретений,
• подготовка необходимой документации для рассмотрения претензий,
• подготовка материалов для рассмотрения спорных вопросов с подрядными организациями и другое.

Обязанности юриста по договорной работе

Что касается юридического направления в договорной работе, то оно сфокусировано исключительно на правовом сопровождении данного процесса. При небольших объемах работы она может выполняться в рамках текущей деятельности юридического отдела. Если же возникает соответствующая потребность, для ведения договорной работы может быть выделен отдельный юрист, а иногда и целое юридическое подразделение.

Справка

Задача юриста по договорной работе состоит в обеспечении действительности заключенных договоров и минимизации рисков их неисполнения. Такому специалисту можно поручить:

1. проверку надежности контрагентов (сбор информации о финансовом положении, участии в судебных разбирательствах, исполнительных производствах и так далее),
2. проверку полномочий лица, подписывающего договор от имени контрагента,
3. выявление дополнительных условий для заключения договора (например, необходимость одобрения сделки органами управления сторон договора),
4. анализ проектов договоров на соответствие действующему законодательству и интересам организации, подготовку предложений по изменению текстов договоров,
5. разработку типовых форм договоров, используемых в деятельности организации,
6. претензионную работу по нарушениям договорных обязательств.

В зависимости от распределения работы в организации юрист может также вести судебную работу по защите интересов компании в случае нарушений договорных обязательств, если такая работа не возложена на отдельное подразделение либо не передается внешним специалистам.

Менеджер по работе с социальными сетями

Менеджер по работе с социальными сетями

Развитие интернета приводит к довольно значительному переносу бизнеса в эту среду. Как показывает практика, интернет бизнес набирает очень высокие обороты. Это связано с удобством его ведения, а так же значительное попадание в целевую аудиторию. Именно сейчас продвинутые бизнесмены всерьез задумались о том, что интернет может все.

Ну и как водится в мире, спрос стал рождать предложения. И вот в этом как раз и стали возникать большие проблемы из-за нехватки специалистов. Многие просто пока не определились с трендом продвижения. А жизнь не стоит на месте, и вот в список рейтинговых профессий стали попадать блоггеры, веб-редакторы и менеджеры по работе с социальными сетями. Как отмечают представители бизнеса, они готовы платить высокие заработные платы специалистам, которые будут продвигать их бизнес в кибер среде. А хороших спецов и правда очень мало, а значит повезет тем, кто окажется более гибким.

Кто же такие менеджеры по работе с социальными сетями? Ну в первую очередь — это конечно специалисты в области маркетинга и продвижения. Ну и в дополнении конечно знание социальных сетей, методов доведения информации до конечного потребителя, а так же умение продвигать свое интернет представительство в сети для получения оптимального эффекта. Приведем пример желаемых требований, навыков и умений, которые предъявляют к этим специалистам:

Специалисты должны знать, как можно продвинуть сайт в социальных ресурсах. Это направление называется SMO продвижение. Что такое SMO?

Social Media Optimization — именно так звучит полностью это направление.

Рохит Баргава озвучил пять пунктов этой системы:

1. Стремимся постоянно повышать ссылочную популярность — создавать такие сайты и выкладывать такой контент, на который будут ссылаться.

2. Упростить добавление контента с сайта в социальные сети.

3. Привлекать входящие ссылки, поощрять тех, кто ссылается.

4. Обеспечить экспорт и распространение контента со ссылками на источник.

5. Поощрять создание сервисов, использующих наш контент — mashup’ов.

Итак, как мы уже говорили, такой менеджер должен уметь правильно продвигать web сайт. И это SMO.

Еще одно направление, которым должен обладать такоой специалист — это мониторинг блогосферы и отслеживание с реагированием на отклики пользователей. Существуют следующие критерии:

1. Часто обновляемый контент

2. Оригинальный контент.

3. Тематичность контента.

4. Размер публикации не менее 5 абзацев. Надо понимать, что контент — это возможность беседы, а не энциклопедическое знание. Здесь важно умение автора писать под веб.

Что же ещё хотят видеть работодатели в этом специалисте?

Менеджер должен уметь формировать интернет контент. И это очень важно, потому что от его наполнения зависит удачность всего проекта.

Специалист должен иметь представление о SEO оптимизации. Полное наименование этого термина — Search Engines Optimization. Этот метод отвечает за взаимодействие с поисковыми системами и напрямую влияет на популярность сайта и его содержимого в глобальной сети интернет.

Кроме того, необходимо обладать хотя бы минимальными знаниями HTML программирования. Для информации сообщаем, что как правило все сайты наполняются по технологии HTML или web программирования.

Ну и конечно куда же без умения красиво оформить. А тут в помощь приходит программный продукт Photoshop — многофункциональный графический редактор, который выпускает известная компания Adobe Systems. И она весьма многофункциональна.

Еще в этом специалисте хотят видеть способности к нестандартному мышлению, которое способно творить чудеса. Человек, который обладает креативом — всегда востребован и необходим, ибо стандартные методы уже особо не действуют.

Менеджер по работе с социальными сетями должен обладать тонким чувством юмора. Ну не будут люди читать скучные и односложные тексты. Даже в самом скучном направлении можно найти свою изюминку.

Ну а еще специалист должен уметь писать материал на разные темы. Это расширяет кругозор и притягивает внимание пользователей.

Хорошо, если менеджер имеет положительный опыт модерирования форумов, ведения групп и блогов. Сейчас все это популярно и востребовано, как никогда. Такому специалисту просто цены не будет. Ну а если он еще ответственен и исполнителен, то это вообще огромный плюс.

Это мы проговорили про требования. А какие же обязанности хотят видеть потенциальные работодатели?

Менеджер должен проводить аудит социальных сетей для бренда. Это важная обязанность. Понятно, что важным является понять, куда и как продвигать бренд, где это будет эффективно, а где — пустая трата времени и средств. И здесь безусловно важен аналитический склад ума.

Следующая обязанность — это продвижение сайтов и проектов через социальные сети. Ясное дело, после проведения анализа, аудита, уже определились, что и как, а после этого правильно влить нужную информацию.

Рассмотрим еще одну обязанность. Это создание концепций комьюнити и корпоративных страниц в социальных сетях. Комьюнити — это некое сообщество, объединенное определенными интересами. Корпоративная страница в соцсети — это некий канал коммуникации. И при правильном использовании можно достигать серьезных результатов. Существуют методы оценки эффективности этих страниц.

Ну еще в обязанностях менеджера хотят видеть реализацию концепций, создание, оформление, информационное наполнение (авторскими текстами) и развитие корпоративных аккаунтов на блог-платформах и в социальных сетях. Поисковые системы не любят плагиата и понижают ранжирование ресурсов, использующих копирование материалов.

Поэтому одной из возможностей эффективного использования интернета является написание авторского текста.

Менеджер по работе с социальными сетями должен обеспечивать привлечение аудитории, коммуникации с подписчиками. Но это и понятно. Кому нужен ресурс без обратной связи? Это уже будет статичный проект без продвижения.

Ну и наконец менеджер обязан постоянно работать с сообществами, активно использовать blogger relations. Blogger relations — это своего рода манифест или декларация правил общения в сетях. Ну а если попроще сформулировать — это принцип взаимодействия и общения разных групп на основе здравого смысла и своих интересов.

Вот такая далеко не простая задача у менеджеров по работе с социальными сетями. Международное наименование — SMM Manager.

SMM или Social Media Marketing — продвижение ресурса в социальных сетях.

Так что стоит помнить и не путать понятий — SMM manager занимается продвижением на сторонних ресурсах и действует следующим принципам:

1. Добейтесь статуса «свой» в сообществе.

2. Если у вас что-то не получается, не расстраивайтесь. Создайте свое сообщество, и тогда вы будете определять, кто станет своим.

3. Не нужно распыляться и спамить везде, общайтесь на нескольких лучших тематических форумах. Спам, который будет исходить от вас убьет ваш ресурс.

4. Вы должны быть полезны сообществу, публикуя интересную информацию, выкладывая качественный контент. А еще не забывайте ссылайться на интересные статьи. И вам обеспечена стопроцентная популярность.

5. Постройте свой маркетинг, чтобы на ваш контент было много ссылок, а значит он будет популярен.

6. Поменьше ссылайтесь на свой ресурс, а больше на сторонние. Именно тогда авторитет, который вы заработали обязательно приведет целевую аудиторию на ваш сайт.

7. Подбор площадок для пиара очень важен. Чем правильнее будет ваш выбор — тем эффективнее будет отдача.

8. Не нужно публиковать много, лучше немного, но лучшее.

Менеджер по работе с сетями

Обзоры зарплат | 4 февраля 2014 года Исследовательский центр портала Superjob.ru
Растущая доля сетей в российской рознице диктует спрос на менеджеров по работе с сетями. Большая часть таких вакансий сосредоточена в Москве (54%) и Санкт-Петербурге (19%).
Специалистов по работе с сетями можно отнести к дефицитным кадрам: соотношение предложения и спроса по этой позиции составляет около 1 резюме на вакансию, что в два раза меньше, чем в среднем в сфере продаж.
В 57% вакансий работодатели требуют опыт работы от 1 до 3 лет. Чаще всего работодателей интересует опыт работы с сетями FMCG, DIY, аптечными сетями.
31% вакансий допускает возможность рассмотрения соискателей из других регионов.
Должностные обязанности менеджера по работе с сетями:
— прогноз и планирование объема продаж;
— анализ клиентской базы, сегментация, выделение приоритетных сетей;
— проведение переговоров и заключение договоров с федеральными и локальными сетевыми компаниями;
— контроль за присутствием согласованной матрицы в сетях, работа по ее расширению;
— организация и контроль отгрузок товаров;
— контроль дебиторской задолженности;
— подготовка отчетных документов;
— мониторинг конъюнктуры рынка;
— участие в разработке маркетинговых мероприятий, промоакций.
Зарплатные предложения и требования работодателей
Среднее зарплатное предложение для менеджера по работе с сетями в Москве составляет 80 000 руб., в Санкт-Петербурге — 65 000 руб., в Волгограде — 38 000 руб., в Воронеже — 40 000 руб., в Екатеринбурге — 54 000 руб., в Казани — 40 000 руб., в Красноярске — 55 000 руб., в Нижнем Новгороде — 46 000 руб., в Новосибирске — 48 000 руб., в Омске — 40 000 руб., в Перми — 46 000 руб., в Ростове-на-Дону — 46 000 руб., в Самаре — 46 000 руб., в Уфе — 40 000 руб., в Челябинске — 46 000 руб.
Здесь и далее указан среднемесячный доход (оклад + % от продаж).
К начинающим менеджерам работодатели предъявляют следующие требования: обязателен опыт работы в торговой сфере или в клиентском отделе, навыки презентации и ведения переговоров. Учитывая не только фиксированный оклад, но и примерный процент с продаж, работодатели из Москвы указывают в вакансиях заработок от 50 000 до 60 000 руб. В Санкт-Петербурге соискатели, впервые претендующие на должность менеджера по работе с сетями, могут рассчитывать на доход от 40 000 до 48 000 руб.

Город	Уровень дохода, руб. (без опыта работы на данной позиции)	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва	50 000 — 60 000	— Среднее профессиональное образование — Отличные коммуникативные навыки — Навыки ведения переговоров — Развитые презентационные навыки — Опыт работы менеджером по работе с клиентами / менеджером по продажам от 1 года Портрет соискателя в 1 диапазоне
Санкт-Петербург	40 000 — 48 000
Волгоград	24 000 — 29 000
Воронеж	25 000 — 30 000
Екатеринбург	34 000 — 40 000
Казань	25 000 — 30 000
Красноярск	35 000 — 40 000
Нижний Новгород	30 000 — 35 000
Новосибирск	30 000 — 36 000
Пермь	25 000 — 30 000
Омск	30 000 — 34 000
Ростов-на-Дону	32 000 — 35 000
Самара	30 000 — 34 000
Уфа	25 000 — 30 000
Челябинск	30 000 — 35 000

Чуть больший заработок ожидает менеджеров со стажем работы от 1 года. Такие специалисты должны владеть «1С», а главное — иметь успешный опыт привлечения новых сетей и опыт увеличения товарооборота. Приветствуются и навыки работы с несколькими сетями одновременно. Доход менеджеров с опытом работы более 1 года в столице возрастает до 70 000 руб., в городе на Неве – до 56 000 руб.

Город	Уровень дохода, руб. (с опытом работы от 1 года)	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва	60 000 — 70 000	— Навыки работы в «1С» — Успешный опыт привлечения новых сетей — Опыт увеличения товарооборота — Опыт работы с несколькими сетями одновременно Портрет соискателя во 2 диапазоне
Санкт-Петербург	48 000 — 56 000
Волгоград	29 000 — 34 000
Воронеж	30 000 — 35 000
Екатеринбург	40 000 — 47 000
Казань	30 000 — 35 000
Красноярск	40 000 — 48 000
Нижний Новгород	35 000 — 40 000
Новосибирск	36 000 — 42 000
Пермь	30 000 — 36 000
Омск	34 000 — 40 000
Ростов-на-Дону	35 000 — 40 000
Самара	34 000 — 40 000		Уфа	30 000 — 35 000	Челябинск	35 000 — 40 000

Вход в следующий зарплатный диапазон открыт менеджерам, имеющим опыт работы с федеральными сетями. Такие специалисты должны знать структуру и основных игроков рынка по профилю компании-работодателя, иметь собственную клиентскую базу. Востребован опыт увеличения количества SKU в матрицах, доли продукции на полках. Обязательно высшее образование и стаж работы с сетями не менее 2 лет. Зарплатные предложения для таких специалистов в Москве достигают 98 000 руб., в северной столице – 78 000 руб.

Город	Уровень дохода, руб. (с опытом работы от 2 лет)	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва	70 000 — 98 000	— Высшее образование — Знание структуры профильного рынка, основных игроков — Наличие клиентской базы — Опыт увеличение количества SKU в матрицах, доли на полках — Опыт работы с федеральными сетями Портрет соискателя в 3 диапазоне
Санкт-Петербург	56 000 — 78 000
Волгоград	34 000 — 47 000
Воронеж	35 000 — 50 000
Екатеринбург	47 000 — 65 000
Казань	35 000 — 52 000
Красноярск	48 000 — 67 000
Нижний Новгород	40 000 — 57 000
Новосибирск	42 000 — 60 000
Пермь	36 000 — 50 000
Омск	40 000 — 55 000
Ростов-на-Дону	40 000 — 57 000
Самара	40 000 — 55 000
Уфа	35 000 — 50 000
Челябинск	40 000 — 58 000

Наиболее высокий доход работодатели готовы предложить менеджерам со стажем работы более 3 лет и опытом привлечения крупных федеральных сетей. Компании, имеющие международных партнеров, отдают предпочтение соискателям, свободно владеющим английским языком. Зарплатный максимум для менеджеров по работе с сетями в Москве составляет 130 000 руб., в Санкт-Петербурге – 100 000 руб.

Город	Уровень дохода, руб. (с опытом работы от 3 лет)	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва	98 000 — 130 000	— Опыт привлечения крупных федеральных сетей Возможное пожелание: знание английского языка на разговорном или свободном уровне Портрет соискателя в 4 диапазоне
Санкт-Петербург	78 000 — 100 000
Волгоград	47 000 — 60 000
Воронеж	50 000 — 65 000
Екатеринбург	65 000 — 87 000
Казань	52 000 — 65 000
Красноярск	67 000 — 90 000
Нижний Новгород	57 000 — 75 000
Новосибирск	60 000 — 80 000
Пермь	50 000 — 65 000
Омск	55 000 — 75 000
Ростов-на-Дону	57 000 — 75 000
Самара	55 000 — 75 000
Уфа	50 000 — 65 000
Челябинск	58 000 — 75 000

Портрет соискателя
Среди менеджеров по работе с сетями мужчин чуть больше, чем женщин: 57% против 43% соответственно. Половина претендентов на эту позицию – специалисты в возрасте от 30 до 40 лет. 83% соискателей имеют высшее образование. 11% кандидатов свободно владеют английским языком. Обязанности менеджеров по работе с сетями связаны с разъездами, поэтому большинство соискателей этой должности имеют права категории «В» и личный автомобиль (76%).

Заказать обзор заработных плат
Просмотреть резюме менеджеров по работе с сетями на портале Superjob
Просмотреть вакансии менеджеров по работе с сетями на портале Superjob
Методика расчета зарплатных предложений »
Код для вставки в блог
Не нашли нужного Вам обзора на сайте? Подпишитесь на «Зарплатомер» и всегда будьте в курсе ситуации на рынке труда!
Другие статьи
Подписка на результаты новых исследований

Типы менеджеров и характеристика деятельности

Чтобы понять, какую функцию выполняют на производстве менеджеры, необходимо определиться с наукой менеджмента.

Она включает в свои разделы:

• правильное управление производственными процессами;
• разработки мероприятий для достижения эффективности в работе фирм;
• контролирование над экономической, финансовой системой;
• организацию социальной сферы в коллективе.

В обязанность менеджмента входит решение задач, разных по характеру:

1. Организационных — создаются рычаги, действующие с самого образования предприятия с управленческими функциями, нормами и стандартами.
2. Стратегических — здесь область, на неё накладывается ответственность в достижении перспективной цели, она ставится сразу после регистрации компании перед управленческим персоналом. Нужно подобрать квалификационный кадровый состав, узнать о наличии профессионалов в данном регионе, организовать потребителей на выпускаемую продукцию, достигнуть эффективности в производстве.
3. Тактических – направленных на разрешение проблем, ближайших перспектив средним управленческим звеном.
4. Оперативных – отвечающих за текущие производственные задачи, обеспечение материальной базой, определение ресурсов, постановку и ответ на первоочередные вопросы.

На этих ступенях менеджмента осуществляют свою деятельность образованные люди, со знанием производственных процессов, умением продвигать и реализовывать продукцию – менеджеры. Они руководят в различных управленческих звеньях на определенной должности. Сотрудники этого уровня наделены правами и обязанностями для принятия ответственных решений, отчего улучшается производительность производства.

Навыки и качества

Сотрудничество с клиентурой — одно из важных направлений компании, каким бы видом деятельности она не занималась.

Менеджеры торговой сферы находят сеть потребителей для долгосрочного сотрудничества.

Работники рекламы действуют более тонко с отдельным подходом к потенциальным клиентам.

Они обязаны создавать взаимоотношения, в которых не будет места для сомнений относительно выполнения надлежащих функций организацией, со всеми клиентскими пожеланиями, качественно, в оговоренный срок. В результате грамотной функциональности менеджера увеличится обоюдный доход с помощью наработанной личной клиентской структуры.

Для успешной производительности специалист должен обладать качествами:

• вежливостью;
• терпимостью;
• правильному отношению к людям, своим заказчикам;
• высокими коммуникационными способностями.

Уровень мастерства приходит с опытом на протяжении многих лет. С наличием профессионализма начинается умение настраивать надежные доверительные отношения с партнерами. Один специалист может управлять несколькими заказчиками, целой цепочкой или станет менеджером по ключевой клиентуре. На нем замыкается связь со значимой частью заказчиков.

Сотрудники данной сферы связаны с маркетингом фирмы, участвуют во всех мероприятиях этого направления. Они информированы не только о товаре компании, но и знают все о конкурирующих организациях, качестве и объёмах их продукции. Одни знания не принесут прибыли в компанию, нужно уметь обработать информацию с помощью грамотного анализа, сделать вывод.

Менеджеры бывают:

1. Меланхолики с неспешным ведением дел, выводящим из равновесия заказчиков своей медлительностью.
2. Эрудиты, информированные в различных сферах деятельности, своей образованностью притягивают клиентуру. Они обладают аналитическим умом, что позволяет четко оценивать ситуацию, выходить из трудного положения. С такими партнерами спокойно сотрудничать заказчикам, они с доверием относятся к оформлению документации, приобретенному товару, услугам.
3. Исполнители, они трудятся по плану, выполняют все условия в соответствии с правилами, но у них никогда нет своих инициативных предложений.

Идеальная управленческая схема предусматривает в своем штате наличие специалистов всех типов. Каждый из них может принести пользу предприятию, что в совокупности создаст эффективную производительность.

Должности отдела по работе с клиентами

Производственный отдел, отвечающий за связь с клиентской базой предприятия, может называться отделом по взаимоотношению с клиентами, службой поддержки, сервисной структурой – в любом случае предназначен служить производственной стратегии фирмы.

Сложность производства выпускаемой продукции требует набора серьезного персонала для её реализации. Создаётся на предприятиях функциональный менеджмент, который исполняют люди на основании своих должностных обязанностей в различных производственных структурах.

Служащие связаны выполнением поставленных перед ними задач:

• планировать производственные действия;
• анализировать информативный поток;
• составлять отчетность;
• взаимодействовать с сотрудниками;
• обучать кадры, повышать их квалификацию.

Гражданин, принятый на должность менеджера по продажам, обеспечивает предприятие клиентами на реализуемую продукцию.

Он обладает личностными качествами:

• коммуникабельностью;
• обаянием и общительностью;
• самоуверенностью;
• развитым мышлением.

Отдел не будет достойно функционировать без офис-менеджера.

В его функции входит быть администратором и завхозом, если компания не может иметь большой кадровый штат, при этом он управляет подчиненной ему группой рабочих:

• уборщиками;
• курьерами;
• секретарями.

Подобное должностное лицо организует эффективную деятельность офиса, обеспечивает служащих канцелярскими принадлежностями, оргтехникой.

Топ-менеджером является руководитель предприятия, а значит, в его обязанность входит руководство всеми отделами, в том числе и по связям с клиентурой.

Он относится к менеджерам высшего уровня, от него требуется:

• создать крепкий коллектив из единомышленников;
• быть опытным производственником;
• контролировать выполнение производительности персоналом фирмы.

На руководителе лежит ответственность за деятельность компании во всех её положительных и отрицательных моментах.

Ниже представлены основные советы по работе с клиентами.

Основные обязанности

Возлагаемые обязанности на каждого сотрудника в отделе по работе с клиентами напрямую зависят от деятельности, которой занята компания.

Общая характеристика может быть представлена следующим перечнем занятий:

• выполнять анализ общества, чтобы найти новых покупателей, выявить их потребности, направленность;
• планировать отношения с имеющимися потребителями, разрабатывать тактику взаимодействия, строить дальнейшие отношения;
• координировать мероприятия, привлекать клиентский поток;
• организовывать переговоры с заказчиками, которые заинтересованы в сотрудничестве;
• предлагать проектируемые соглашения с посетителями, согласовывать возникшие разногласия в рамках полномочий;
• разрабатывать дальнейшую связь с выгодными партнерами;
• осуществлять общение с клиентской базой для выявления неудовлетворенных потребителей, чтобы вовремя исключить подобные случаи;
• работать с претензиями, своевременно защищать интересы организации;
• формировать, пополнять, вести клиентскую базу;
• контролировать выполнение соглашений с клиентами по внутренним подразделениям предприятия;
• изучать, анализировать конкурентскую политику в различных областях их деятельности;
• составлять отчеты о своей деятельности перед вышестоящей структурой.

Подобный перечень обязанностей входят в должностную инструкцию менеджеров, работающих с клиентами.

Документы для скачивания (бесплатно)

• ДИ менеджера по работе с клиентами
• Резюме менеджера по работе с клиентами

Особенности работы с корпоративными и ключевыми клиентами

Для полноценной производительности предприятия, хорошего развития, необходима устойчивая клиентская база в достаточном количестве. Розничные покупатели приносят определенную прибыль, но основой доходности служат потребители из категории корпоративных клиентов.

Граждане принадлежат к юридическим лицам, организациям, фирмам, закупающим продукцию в большом количестве. Многие коммерческие компании функционируют за счет подобных связей, они вносят основной вклад в бизнес.

Для работы с ключевыми партнерами выделяют отдельную штатную единицу на должность менеджера корпоративной клиентуры.

В его обязанность входит:

• находить развивающиеся предприятия;
• заинтересовать их в товарах или услугах;
• проводить опросы с руководством организаций;
• формировать предложения;
• проводить выгодные встречи;
• организовывать выставки, мероприятия;
• заключать соглашения;
• оформлять документацию;
• сохранять корпоративные связи;
• участвовать в переговорах, переписках;
• соблюдать отчетность.

Выполнение определенной трудовым договором деятельности дополняется или упрощается, это зависит от работодателей и компании.

Преимущества и недостатки работы

Каждая работа характеризуется различными плюсами и минусами, которые присутствуют и в области менеджмента. У сотрудников, осуществляющих связь с партнерами производства в сфере банковской деятельности, любой промышленной структуры, имеются преимущества в том, что, накопив опыт, специалисты становятся востребованными, им не грозит попасть в категорию безработных граждан, при этом следует учитывать приличный заработок.

Подобный род деятельности нужно выбирать людям с неуёмной энергией, любителям активного образа жизни. Тем, кого не страшит большой людской поток и новые знакомства, умение общаться и располагать общество к предлагаемым товарам, услугам, предложениям.

Достоинства профессии тесно связаны с её недостатками. Зарплата зависит от изобретательности менеджера, объёма проданной продукции, оформленных договоров, переведенных в денежный эквивалент. Работникам положен минимальный оклад, а премии оплачивают по заключенным сделкам.

Другим минусом специальности является неадекватность некоторых клиентов. Нередко образуются конфликтные ситуации, которые обязан исключать менеджер, выслушивать недовольных, находить разрешение проблем.